해당 계약은 AL CLOUD(이하 “회사”)와 계약자(이하 “고객”)간 서비스 수준 보장을 계약하는 것입니다.

용어 정리

이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 그리고 다음 항목에서 정해지지 않은 용어는 관계 법령이나 홈페이지에 명시된 서비스별 안내에 따라 정의합니다.

• 업타임(Uptime): 서비스가 켜져있는 시간을 전체 측정 시간을 기준으로 하여 %로 표현한 것
  • 회사의 업타임은 해당 URL에서 확인하는 값을 기준으로 합니다.

1. 회사는 고객에게 이용약관의 면책 사항을 제외하고 SLA에 따라 보상해야 합니다.

2. 회사는 고객에게 기간 30일을 기준으로 Standard 요금제에 한해 99.93%, Dedicated 요금제에 한해 98.96% 이상의 업타임을 제공해야 합니다.

3. 보장 업타임 미만의 서비스가 제공될 경우, Standard 요금제는 5배율, Dedicated 요금제는 3배율로 기간을 보상해야 합니다.

단, 보상 기간이 1일 미만일 경우, 보상이 제공되지 않습니다.